Litiges clos
Chaque recours laissé par nos clients a ouvert une voie, établi un précédent, fait émerger une solution.
Cette section regroupe, de manière confidentielle et synthétique, les cas que nous avons résolus.
Ils ne sont pas là pour convaincre, mais pour témoigner.
Dossiers clos en faveur du client
Extraits anonymisés de dossiers résolus par Jawad C. Consulting.
Avril 2025
Litige – Produit jamais expédié (1479 € récupérés)
Marketplace nationale. Client sans nouvelle depuis 18 jours.
Dossier traité en 72h via pression indirecte + relance juridique douce.
Résultat : remboursement intégral sans procédure contentieuse.
Mars 2025
Prélèvement non autorisé – Résiliation ignorée (378 € récupérés)
Abonnement à renouvellement tacite. Client débité après demande de clôture.
Intervention directe auprès du support + lettre d’opposition formelle.
Résultat : remboursement sous 5 jours + résiliation confirmée.
Mars 2025
Litige entre particuliers – Article non conforme sur plateforme de revente
Objet de marque reçu abîmé, non conforme à l’annonce.
Absence de médiation plateforme → recours fondé sur la garantie légale.
Résultat : remboursement + suppression du compte vendeur.
Février 2025
Site frauduleux – Paiement encaissé, aucune livraison
Client ayant commandé sur un site peu connu, non vérifié.
Signalement à la répression des fraudes + procédure de rétrofacturation.
Résultat : remboursement bancaire obtenu sous 12 jours.
Février 2025
Erreur de destinataire – Colis livré à une autre adresse
Preuve de livraison contestée. Plateforme refusant la réclamation.
Demande d’enquête postale + pression juridique sur le fondement contractuel.
Résultat : réexpédition ou remboursement, au choix du client.
Janvier 2025
Délai de remboursement non respecté (224 €)
Retour validé mais somme non recréditée après plus de 30 jours.
Action amiable formalisée avec menace de signalement juridique.
Résultat : remboursement immédiat + geste commercial.
Décembre 2024
Commande annulée, somme jamais rendue (89 €)
Client ayant annulé dans les délais. Site refusant de restituer la somme.
Recours direct par mise en demeure argumentée.
Résultat : restitution + suppression du compte client à sa demande.
Novembre 2024
Achat international – Produit contrefait reçu
Marchandise présentée comme originale, reçue sans certification.
Signalement à la plateforme + courrier argumenté en plusieurs langues.
Résultat : remboursement + blocage du vendeur par l’intermédiaire.
Octobre 2024
Refus de SAV malgré garantie (dispositif électronique)
Appareil tombé en panne dans la période couverte. Refus d’intervention.
Appui sur la garantie légale de conformité + pression sur la marque.
Résultat : produit remplacé sous 10 jours.
Paragraphe final – Déclaration d’authenticité et attestation
Les cas présentés ci-dessus sont extraits de situations réellement prises en charge dans le cadre de l’activité de Jawad C. Consulting avant même l'existence légale de la société. Ils sont volontairement anonymisés, partiels et synthétiques, dans un souci de confidentialité et de lisibilité.
Tous les exemples cités reposent sur des faits concrets et des démarches effectivement engagées par nos soins. Il ne s’agit ni d’exemples fictifs ni de projections hypothétiques.
À ce jour, plus de 200 recours ont été traités avec rigueur, efficacité et confidentialité, dans le strict respect du droit des consommateurs.
Par souci de transparence et de protection de notre savoir-faire, notre méthode ainsi que nos appellations professionnelles ont fait l’objet d’un dépôt officiel auprès de l’INPI (enveloppe Soleau).
Nous attestons sur l’honneur de l’authenticité de chaque dossier mentionné sur cette page.
Vous avez reconnu votre situation dans l’un de ces cas ?
Peut-être est-ce différent — mais la logique reste la même :
agir sans tarder, avec précision.
Si vous souhaitez que votre dossier soit traité avec la même exigence, vous pouvez initier votre recours en toute confidentialité ci-dessous.
