Quand l’iPhone 16 Pro Max devient une source de litige : l’histoire d’un client face à Cdiscount
- Jawad C. Consulting
- 18 avr.
- 2 min de lecture
Dernière mise à jour : 21 juil.
Certaines affaires ne se résolvent pas par des excuses ou des gestes commerciaux.
Elles exposent des failles profondes dans la gestion de la relation client. Celle-ci, au-delà du simple achat d’un smartphone, révèle la puissance de la rigueur face aux abus — et la nécessité d’une réponse structurée.
Il pensait recevoir un iPhone 16 Pro Max neuf. Il a reçu un modèle factice, non seulement non fonctionnel, mais dans une couleur différente de celle commandée. Le tout, livré dans un colis douteusement scellé. Voilà comment a débuté l’un des dossiers traités récemment par Jawad C. Consulting.
Une livraison trompeuse, un parcours semé d’obstacles
Le client, ayant commandé son téléphone sur Cdiscount, a immédiatement constaté l’anomalie. Il contacte le service client, suit la procédure de retour dans les règles, et conserve les preuves. Pourtant, quelques semaines plus tard, il reçoit un courrier inattendu : une société de recouvrement lui réclame une dette qu’il conteste formellement.
Une réponse calibrée, juridiquement implacable
Nous avons assisté ce client dans la rédaction d’une mise en demeure à destination du cabinet de recouvrement, dénonçant la tentative de pression et rappelant les principes de droit applicables :
L’article L.216-4 du Code de la consommation, qui impose au vendeur la charge de la preuve de bonne exécution du contrat.
L’article L111-8 du Code des procédures civiles d’exécution, qui interdit le recouvrement amiable en cas de contestation sérieuse.
La réponse formulée par Jawad C. Consulting a posé les bases d’un cadre clair. L’insistance du cabinet à exiger un dépôt de plainte en gendarmerie – sans décision de justice ni preuve irréfutable – a été qualifiée de pression abusive. Un signalement auprès de la DGCCRF avait déjà été effectué en amont, ce qui a peut-être motivé ce changement de ton.
Une victoire discrète, mais symbolique
Ce que peu de consommateurs savent, c’est qu’une procédure de contestation bancaire construite avec rigueur et preuves tangibles peut suffire à annuler une transaction injustifiée. C’est exactement ce qui s’est produit : la banque du client, après examen du dossier, a annulé le paiement (restitution légitime au client lésé).
Il n’y avait donc plus de dette. Seulement un cabinet de recouvrement désorganisé qui, par erreur ou stratégie, poursuivait des démarches infondées.
Ce que cela révèle
Chez Jawad C. Consulting, chaque dossier est traité comme un symbole d’autonomie, de rigueur et de maîtrise personnelle. Ce litige illustre une vérité fondamentale : la fermeté calme et la connaissance du droit sont les plus grandes forces du consommateur souverain.
Nota Bene : Cet article mentionnait initialement, par inadvertance, que « la réponse de Jawad C. Consulting fut sans appel ». Or, la seule autorité juridiquement habilitée à rendre une décision sans appel est une juridiction. Cette formulation a été corrigée pour refléter notre rôle d’assistance et non de représentation légale.
Cet article n’a pas vocation à constituer un conseil juridique. Il relate une situation traitée dans le cadre d’un accompagnement en stratégie de recours et relation client.
– Jawad C. Consulting
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