Un retour, une dette de 1479 €, une réponse. Et le silence qui s’ensuit.

Certains clients ne se battent pas pour le plaisir. Ils ne contestent pas pour râler. Ils réagissent parce que, quelque part, l’équilibre a été rompu.

C’est l’histoire d’un consommateur ordinaire, confronté à un engrenage qui ne dit jamais son nom. Il avait simplement retourné un colis, suivant les instructions de l’enseigne. Un smartphone. Problème de couleur, ou modèle différent, peu importe. Retour fait, preuve conservée. Fin du chapitre ? Non.

Silence, rigueur, résolution. L’élégance d’un cabinet qui ne laisse rien au hasard.

Quelques semaines plus tard, un courrier arrive. Puis un autre. Et un dernier, plus sec, plus menaçant. Cette fois, ce n’est plus l’enseigne qui parle, mais un cabinet de recouvrement. On lui réclame 1479 euros. Pas pour un nouveau produit, non. Pour celui qu’il a déjà rendu.

Il conteste. Logiquement. Il renvoie les pièces. Il relance. Il s’explique. Mais rien n’y fait. La menace continue de flotter. Silencieuse. Instable.

C’est à ce moment-là que Jawad C. Consulting est intervenu.

Pas avec de grandes phrases. Pas avec des indignations. Avec un courrier calibré. Structuré. Juridiquement implacable. Posé. Construit sur deux piliers : le droit et la maîtrise.

Pas de mots superflus. Chaque phrase a été pesée. Chaque article de loi cité pour rappeler la règle fondamentale : ce n’est pas au consommateur de prouver son innocence, c’est au vendeur de prouver l’exécution correcte du contrat.

Le courrier évoque l’annulation bancaire, acte de rupture contractuelle validé par l’établissement financier. Il rappelle que la dette est contestée, et qu’à ce titre, aucune relance n’est juridiquement recevable. Il cite les articles, calme mais droit.

Et surtout, il retourne la pression. Avec des mots. Avec le droit. Avec une détermination tranquille qui dérange plus que les cris.

La réponse ne s’est pas fait attendre.

"Nous vous informons mettre un terme à nos relances dans cette affaire."

Aucune excuse. Aucune reconnaissance. Mais une décision claire : ils reculent.

Ce que cela dit ?

Qu’un consommateur seul est souvent une cible. Mais qu’un consommateur informé, accompagné, et bien orienté devient soudain un adversaire trop risqué.

Chez Jawad C. Consulting, on ne fait pas de vague. On ne promet pas monts et merveilles. On clarifie, on articule, on renverse.

Ce client n’a rien payé. Et surtout, il a retrouvé ce qu’on lui avait pris sans bruit : la tranquillité.

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Cet article relate une situation traitée dans le cadre d’un accompagnement en stratégie de recours et relation client. Il ne constitue pas un conseil juridique.